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受澳航停飞滞留乘客未获足够赔偿

作者: 分类: 两性关係 发布于:2019-12-04 浏览(727)


据澳大利亚消费者组织“选择”称,澳航没有为受停飞影响的滞留乘客作出足够赔偿。

据澳洲广播公司报导,澳航在上周末48小时的全面停飞行动之后,其全部航班现已重新返回安排计划之中。澳航运营中心主任米尔恩(Alan Milne)说,航班现已重新启动,航运次数比之前密集,但仍有许多积压的滞留旅客。

“选择”发言人津恩(Christopher Zinn)说,虽然澳航已为旅客支付部分食宿费用,但仍应更进一步赔偿因这一影响造成不便的旅客。他认为澳航目前还没有尽到对其客户的法律义务。

“选择”要求澳航增加其退款承诺。津恩说,澳航为很多已在转机站的乘客提供每天约350澳元的补偿,这只是其中的一件事。但我们被告知, 对有订票但尚未开始旅行的人,澳航处理方告诉旅客:“我们将退还您的机票,或您先购买一张同等机舱的其它时间机票,我们会妥善处理。”

“选择”认为这实际上意味着,他们必须支付两张机票的价格,然后等待澳航的退款,但无人知道需要等多久,因为行业标准对这一退款的时间限定往往是几周而不是几天。”

澳航滞留乘客抱怨航空公司的电话服务质量差,没有足够准备应接客户的呼叫,一些客户需要等待两个多小时。津恩说,不仅电话系统服务不到位,机场录音装置或得到手机短信的人,在正常告知时间24小时后才会得到消息。

澳大利亚公平工作(FWA)给予工会与澳航21天的期限来协商或最终决定其劳资纠纷仲裁。但据一位工业关系方面的评论员说,21天期间内不太可能达成调解,最终结果很可能是澳航从中受益。

澳航总裁乔伊斯(Alan Joyce)说,澳航将就双方利益达成协议。他说:“如果最终寻求法律仲裁将有风险,最后的结果可能不利于任何一方的利益;但我认为,工会和澳航处于平等的位置,我希望在21天内,我们可通过善意谈判达成明智的协议。”